Les dix règles du marketing radical.

Dans leur récent ouvrage, Sam Hill et Glenn font un certain nombre de recommandations pour la mise en œuvre d'un marketing radical.

1. Confier la responsabilité de la fonction  ... au PDG. Celle-ci ne doit pas être  déléguée.
2. S’assurer que le département marketing  demeure petit et horizontal. Afin de maintenir l’implication du PDG dans la fonction marketing, il importe d'éviter la multiplication des niveaux hiérarchiques susceptibles de l'éloigner du marché.
3. Rencontrer personnellement ceux qui comptent le plus: les clients. Cette recommandation fait figure de litanie dans certaines entreprises.
4. Utiliser avec prudence les études de marché, car elles indiquent ce que souhaite le client « moyen ». On privilégiera plutôt des méthodes de terrain fondées sur la rencontre personnelle avec certains clients.
5. Embaucher des missionnaires passionnés plutôt que de simples professionnels du marketing.
6. Aimer et respecter ses clients en tant qu'individus et non en tant qu'indicateurs chiffrés dans des tableaux.
7. Créer des clubs de clients de façon à ce qu'ils se considèrent comme un groupe ayant beaucoup en commun, avec la marque comme élément fédérateur.
8. Repenser le mix marketing en ayant recours à des techniques différentes des approches classiques (par exemple des campagnes de publicité courtes et ciblées plutôt que de larges opérations de communication).
9. Glorifier le bon sens. Les PME disposant de moyens limités ne peuvent espérer concurrencer les grandes entreprises sans de nouvelles idées. Certaines, par exemple, limitent la distribution de leurs produits de manière à favoriser la fidélité et l'implication des détaillants et des clients.
10. Être sincère sur la marque en se préoccupant en permanence de sa qualité.
    Source : Sam Hill et Glenn Rifkin, Radical Marketing (New York: HarperCollins, 1999), pp. 19-31.