Consultant marketing

Aux consommateurs, d'abord:
• Un pouvoir accru lors du processus d'achat. On peut comparer les caractéristiques et les prix des produits en un clic et à domicile.

La recherche d'information et la comparaison sont beaucoup moins coûteuses en temps et en énergie que par le passé. Certains sites Internet comparent même les prix de différents offreurs. Les acheteurs en entreprises peuvent recourir aux enchères descendantes dans lesquels les vendeurs en concurrence baissent progressivement leurs prix pour gagner le contrat. Les acheteurs peuvent également s'associer pour agréger leurs volumes d'achat et obtenir des prix plus compétitifs.
• La diversité des produits et services. On peut pratiquement tout acheter sur Internet. Amazon se présente comme la librairie la plus grande du monde, avec 3 millions d'ouvrages en catalogue, chiffre auquel aucune librairie physique ne peut prétendre. En outre, Internet permet de commander des produits de nombreux pays du monde dès que les conditions de livraison sont assurées.
• Une grande quantité d'information sur tous les sujets. On peut lire sur Internet les journaux du monde entier. L'accès aux encyclopédies et aux dictionnaires, aux sites d'information médicale, aux commentaires des consommateurs et à de nombreuses sources d'informations modifie la nature des relations entre consommateurs et entreprises.
• La facilité de commande. Les clients peuvent passer commande de leur domicile, de leur lieu de travail ou grâce à leur téléphone portable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le produit sera livré rapidement à l'endroit qu'ils souhaitent.
• L'accès aux commentaires sur les produits et services. Les sites d'information et surtout les forums de discussion spécialisés permettent d'échanger des informations avec d'autres consommateurs de manière à connaître leur avis sur de nombreux produits, services, loisirs et problèmes de la vie quotidienne.
En parallèle, les nouvelles possibilités offertes aux entreprises sont nombreuses:
• L'accès à de nouveaux circuits d'information et de vente leur permet d'élargir leur champ d'activité géographique et leur capacité de communication. Sur son site Internet, une entreprise peut décrire ses produits et services, son histoire, sa démarche, sa politique de ressources humaines ... Contrairement aux brochures et aux publicités qui exigent la sélection des messages à faire passer, Internet permet la transmission d'informations en nombre quasiment infini.