Collecte d'informations

 La collecte de nombreuses informations sur les marchés, les clients, les prospects et les concurrents. Internet est désormais utilisé pour réaliser certaines études de marché, comme moyen d'accès aux informations déjà publiées, comme outil d'organisation de réunions de groupe ou d'entretiens individuels, et même comme instrument de collecte d'information via des questionnaires en ligne.

• Un outil de communication interne. Les systèmes Intranet facilitent et accélèrent la communication aux employés et entre eux. Certaines informations peu­ent être téléchargées à tout moment par le personnel qui en aurait besoin.
• Une communication à double sens avec les clients et les prospects. L'interactivité du web permet aux clients d'envoyer des messages e-mail à l'entreprise et de recevoir des réponses rapides. De plus en plus de firmes développent des systèmes Extranet avec leurs fournisseurs et leurs distributeurs de manière à rendre plus efficaces l'échange d'information, la transmission des com­mandes et le paiement des transactions.
• La transmission de publicités, de bons de réduction, d'échantillons et d'informations aux clients qui les ont demandés ou qui ont donné l'autorisation à l'entreprise de le faire.
• La personnalisation des produits et services. Les entreprises peuvent désormais savoir combien de personnes ont consulté leur site Internet et connaître leur fréquence de visites et leur parcours sur le site. En entrant ces informations dans une base de données et en les mettant en relation avec les caractéris­tiques de chacun (achats réalisés, historique des relations avec l'entreprise, caractéristiques socio-démographiques, centres d'intérêt), elles peuvent per­sonnaliser les messages envoyés et les produits proposés.
• L'amélioration des processus d'achat, de recrutement, de formation et de communica­tion interne et externe. Toutes les entreprises achètent et vendent. En tant qu'acheteuses, elles bénéficient des avantages évoqués au paragraphe précé­dent. Les modalités de recrutement du personnel ont également changé avec l'avènement du web, de même que les modalités de formation du personnel, des distributeurs et des agents commerciaux ont été affectées par le dévelop­pement de l'enseignement à distance.